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ITSM, ou Gestão de Serviços de TI, é uma abordagem para a gestão de serviços de tecnologia da informação (TI) que visa ajudar as organizações a garantir que seus serviços de TI sejam entregues de maneira eficaz e eficiente. O ITSM inclui um conjunto de práticas, processos e ferramentas que ajudam a gerenciar e a entregar serviços de TI de acordo com as necessidades dos usuários e dos negócios. A implementação de um sistema ITSM pode ajudar a organização a otimizar o uso de suas tecnologias de TI, melhorar a satisfação do cliente e reduzir os custos de TI.

 

Gerenciamento

O QDESK é um sistema de gerenciamento de todo o ciclo de chamados de TI e é utilizado para gerenciar e rastrear problemas e solicitações relacionadas ao suporte de TI. O sistema acompanha o progresso do chamado, permitindo que a equipe de TI acesse informações importantes e atualize o status do chamado conforme o problema é resolvido. Isso permite que a equipe da Quallit forneça suporte eficiente e garanta que os problemas sejam resolvidos de maneira rápida e eficaz. Gerando dados para que possam ser utilizados na tomada de decisão com base em estatísticas, como por exemplo, reincidências. Além disso, o QDESK é utilizado para o controle de projetos de infraestrutura.

 

Base de conhecimento

O QDESK é um sistema de gerenciamento de chamados de TI que possui uma base de conhecimento especialmente desenvolvida para técnicos de campo. Essa base de conhecimento fornece aos técnicos informações importantes sobre produtos, soluções e procedimentos que podem ser usados para resolver problemas e atender às necessidades dos clientes. Isso permite que os técnicos de campo tenham acesso a informações precisas e atualizadas, o que os ajuda a resolver problemas de maneira rápida e eficiente. Além disso, a base de conhecimento do QDESK é atualizada constantemente com novas informações e soluções, garantindo que os técnicos sempre tenham acesso às informações mais recentes e relevantes, e categorizada por cliente ou de incidente. Com a base de conhecimento do QDESK, os técnicos de campo podem fornecer suporte de alta qualidade e garantir a satisfação dos clientes.

 

Aplicativo

Os técnicos em campo podem acessar as informações do sistema QDESK diretamente pelo aplicativo, o que facilita o gerenciamento de chamados e a prestação de suporte. Com o aplicativo, os técnicos têm acesso às coordenadas das lojas onde irão atender, detalhes do chamado e a base de conhecimento do QDESK. Isso permite que os técnicos saibam exatamente onde devem ir e o que precisam fazer para resolver o problema, e também lhes dá acesso às informações e soluções mais atualizadas. Com a integração do QDESK ao aplicativo, os técnicos em campo podem fornecer suporte de alta qualidade e atender às necessidades dos clientes de maneira rápida e eficiente.

 

 

Integrações

Após a integração via API,os chamados criados pelos clientes são captados automaticamente pelo QDESK, o que facilita o gerenciamento e a resolução de problemas. Com a integração, os chamados

são criados e atribuídos de forma automática, permitindo que a equipe de TI comece a trabalhar na resolução do problema imediatamente. Isso garante que os problemas sejam resolvidos de maneira rápida e eficiente, proporcionando aos clientes uma experiência positiva. Além disso, a integração com os sistemas dos clientes (EX: JIRA, ServiceNow) permite que o QDESK capture dados importantes e os use para melhorar o suporte e a entrega de serviços de TI.

 

Gerenciamento de SLA

O QDESK é utilizado também para gerenciar o nível de serviço acordado (SLA, sigla em inglês). O SLA é um acordo entre a empresa de TI e o cliente que estabelece os níveis de serviço que devem ser fornecidos e os tempos de resposta para a resolução de problemas. O QDESK ajuda a garantir que os SLAs sejam cumpridos, rastreando o progresso dos chamados e fornecendo informações sobre o tempo de resolução e a qualidade do suporte. Isso permite que a equipe de TI acompanhe o desempenho em relação ao SLA e tome medidas para melhorar o atendimento ao cliente. Com o QDESK, é possível gerenciar o SLA de maneira eficiente e garantir que os níveis de serviço acordados sejam cumpridos.

 

Estoques

O QDESK é utilizado também para gerenciar os centros de distribuição de produtos da Quallit em todas as suas unidades nas cidades e estados. O sistema permite que os centros de distribuição gerenciem as peças e dispositivos de maneira eficiente, garantindo que os itens estejam disponíveis quando e onde forem necessários. O QDESK acompanha o estoque e o movimento dos produtos, permitindo que os centros de distribuição façam pedidos e reposições de maneira precisa. Isso garante que os chamados que precisam de peças e partes sejam atendidos rapidamente e com o menor custo.

 

Relatórios

O Qdesk é um sistema que gera diversos tipos e níveis de relatórios operacionais para auxilio na tomada de decisão dos times envolvidos. Além disso, é possível gerar relatórios gerenciais por meio de dashboards que ajudam a equipe de coordenação e gestão acompanharem todos os processos.

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